C’est une première dans le monde des réseaux sociaux. Un utilisateur mécontent de la compagnie aérienne BritishAirways a acheté un Tweet sponsorisé pour se plaindre de la qualité du service.

A la recherche de la valise perdue  

Est-ce une nouvelle tendance ? Les internautes mécontents vont-ils devenir les annonceurs d’un mauvais genre ?

C’est l’idée qu’a eu Hasan Syed, connu sous le nom de @HVSVN sur Twitter.

A la suite d’une mauvaise expérience avec la marque British Airways, Hasan Syed a publié le texte suivant :

Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est horrible.

British Airways a perdu la valise du papa de Hasan Syed :  c’est ce qui a déclenché sa colère. La compagnie est incapable de retrouver cette fameuse valise et Hasan Syed continue de Tweeter.

Thanks for ruining my EU business trip #britishairways. I shouldnt have flown @BritishAirways @British_Airways. Never flying with you again

—  (@HVSVN) September 2, 2013

Équilibrer la relation commerciale 

Marty St George, vice-président du service marketing de JetBlue Airways, trouve cela très intéressant. En effet, la publicité sur les réseaux peut également servir aux clients pour critiquer une marque.

Si cette tendance se développe, les marques risquent d’avoir de sérieux soucis.

En effet, un Tweet sponsorisé est envoyé à tous les abonnés.  Ils peuvent être retweetés ou marqués en favori et tout le monde peut y répondre, comme un Tweet classique.

De ce fait, les 300.000 abonnés du compte Tweeter de British Airways ont également reçu ce message.

Les tweets sponsorisés sont uniquement disponibles aux états-unis, sur une plateforme spécifique.

Cette nouvelle tendance est un moyen pour les utilisateurs d’équilibrer les relations commerciales avec les grandes marques. En effet, les multinationales et les clusters sont devenus tellement puissants que les particuliers, victimes des services clients, n’ont aucun outil pour se faire entendre.

Ça fait cher le coup de gueule … 

 Selon le Wall Street Journal, un tweet sponsorisé coûte environ 100.000 dollars environ. Le média Kit de Tweeter datant de 2011 détaille les sommes à engager pour devenir annonceur sur Tweeter : 15.000 dollars sur trois mois au minimum.

 Ainsi, même si cette tendance se développe, les utilisateurs devront investir des sommes conséquentes.